contratos de servicios

Contrato de Servicios aplicable a los servicios de Streaming

 

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    CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS SERVICIOS DE STREAMING

     

     

     ADW Europe, S.L (en adelante ADW) con CIF B95004248 oferta sus servicios  - entre otros - a través dehttp://www.adw.es o de http://www.webstudio.es

    En adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de ADW  como "El cliente".  

    La contratación de los servicios prestados por ADW Europe SL indicados a continuación presupone la aceptación de las presentes condiciones:

     

     

    Todos los servicios de Streaming

     

    1. CONTENIDO

    Los servicios contratados con ADW deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con ADW que violen cualquier Ley local, autonómica, nacional o internacional.

    Queda absolutamente prohibido la utilización de los servicios contratados para:

    ·     Restringir o impedir el uso de internet a cualquier otro usuario.

    ·    Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, obscena, racista, ofensiva, pornográfica o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea a través de fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como  publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material pirateado, infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o acceso a  recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que ADW considere susceptible, aún potencialmente, de comprometer la seguridad y/o integridad de cualquier sistema.  

        Violar cualquier legislación Local, autonómica, nacional o internacional conlleva la suspensión de los servicios y la comunicación inmediata a las autoridades competentes.  

     

    2. RESPONSABILIDADES, GARANTÍAS Y CAUDAL GARANTIZADO

    ADW se compromete a prestar los Servicios Ofertados con la debida diligencia, utilizando personal que acredite la debida experiencia, cualificación y preparación en el cumplimiento de los procedimientos internos de la propia ADW.

    No obstante, debido a la posibilidad de problemas propios de la red Internet  y otras  contingencias imprevisibles y de fuerza mayor, ADW  no puede garantizar al 100% que la disponibilidad del servicio  será continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato y por lo tanto no puede aceptar responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios contratados a excepción del compromiso de devolución en el plazo de garantía.

    Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de ADW que impida la prestación normal de los Servicios contratados.

    ADW realiza periódicamente copias de seguridad de sus discos duros. No obstante, en caso de borrado accidental y debido a contingencias imprevisibles y de fuerza mayor es posible que no pueda garantizarse su reposición total. El abonado es el único responsable de guardar por su cuenta una copia de seguridad de sus archivos con el fin de reponer éstos si fuese necesario.

    ADW no será responsable en ningún caso de la información o archivos que el abonado almacene en los servidores de ADW.

    ADW no garantiza que los Servicios sean útiles para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad de los Servicios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Clientes puedan efectivamente acceder a los distintos sitios existentes en Internet a través de los Servicios, transmitir, difundir, almacenar o poner a disposición de terceros Contenidos a través de los Servicios, o recibir, obtener o acceder a Contenidos a través de los Servicios.
    ADW EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE A LA DEFRAUDACIÓN DE LA UTILIDAD QUE LOS CLIENTES HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOS Y A LA FALTA DE INFALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, A LOS FALLOS EN EL ACCESO A LOS DISTINTOS SITIOS EXISTENTES EN INTERNET A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, EN LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN, ALMACENAMIENTO O PUESTA A DISPOSICIÓN DE TERCEROS DE CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS O EN LA RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

    ADW no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los Servicios por parte de los Clientes y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los Clientes o que no puedan acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los Contenidos y comunicaciones de toda clase que los Clientes transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través de los Servicios.
    ADW EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE AL CONOCIMIENTO QUE PUEDAN TENER LOS TERCEROS DE LA CLASE, CONDICIONES, CARACTERÍSTICAS Y CIRCUNSTANCIAS DEL USO DE INTERNET QUE PUEDAN HACER LOS CLIENTES O QUE PUEDAN DEBERSE AL ACCESO Y, EN SU CASO, A LA INTERCEPTACIÓN, ELIMINACIÓN, ALTERACIÓN, MODIFICACIÓN O MANIPULACIÓN DE CUALQUIER MODO DE LOS CONTENIDOS Y COMUNICACIONES DE TODA CLASE QUE LOS CLIENTES TRANSMITAN, DIFUNDAN, ALMACENEN, PONGAN A DISPOSICIÓN, RECIBAN, OBTENGAN O ACCEDAN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

    ADW no garantiza que el Cliente u otros Clientes accedan a y/o utilicen los Servicios de conformidad con lo dispuesto en las Condiciones o, en su caso, con las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación.
    ADW EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL ACCESO A Y LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS POR EL CLIENTE EN CONTRA DE LO DISPUESTO EN LAS PRESENTES CONDICIONES.

    • En caso de pérdida de disponibilidad real del servicio de conectividad, ADW reintegrará al cliente los porcentajes de descuento sobre las cuotas abonadas del servicio para el que falle la conectividad según la tabla y fórmulas indicadas a continuación.

      Disponibilidad
      del servicio        Descuento       
      98 % a 99 % -> 10 % descuento
      96 % a 98 % -> 20 % descuento
      90 % a 96 % -> 30 % descuento
      menor de   96 % -> 100 % de descuento

      disp = 100 x (T - Tc) / T

      donde:
      disp = % de disponibilidad del servicio
      T = Tiempo total mensual
      Tc = Tiempo con pérdida total de conectividad, que será el tiempo transcurrido
             desde la apertura de la incidencia por parte del cliente y hasta la
             restitución de la conectividad del servidor afectado.
      "Disponibilidad de servicio" = disponibilidad de conectividad 

    • A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el cliente comunique la falta de conectividad por escrito a ADW y hasta el momento en que ADW verifique la restauración de la conectividad.

    • La garantía de disponibilidad de servicio de aplicación exclusiva a la conectividad.

    • La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por:
      - fallos de hardware o software.
      - errores de configuración por parte del cliente o similares.
      - caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de
        los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques
        externos, fallos de hardware o software y similares.

      - mantenimiento programado que haya sido avisado previamente vía email
        o a través de la web o del centro de soporte http://soporte.ADW.es 
      - trabajos realizados en el servidor del cliente por parte del cliente
      - trabajos realizados en el servidor del cliente por parte de ADW
        encargados por el cliente 
      - circunstancias ajenas al control de ADW, incluyendo, sin
        limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor. Se consideran fuera
        del control de ADW, entre otros, los siguientes elementos
        o recursos:
                      - el sistema informático del usuario/s
                      - software de navegación o de conexión y accesorios
                      - virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa
                        informático hostil, nocivo o perjudicial,
                      - red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite
                        y cualquier otra infraestructura de transporte o
                        telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS)

    • La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de que el cliente haya incumplido alguna de las cláusulas de las presentes condiciones en base a cuyo incumplimiento ADW haya decidido desactivar/ suspender/ desconectar el servidor dedicado contratado por el cliente mediando aviso, previo o no, según la urgencia y gravedad.

    ·         Para obtener la compensación, el cliente deberá solicitarla por escrito a ADW transcurridas un máximo de 72 horas naturales desde que se haya cerrado la incidencia indicando: IP del servicio afectado, fecha, hora de apertura de la incidencia y toda aquella documentación que sea solicitada por ADW

    ·         La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de ADW

    • Las compensaciones no son acumulativas de un mes a otro.

    No obstante lo anterior, el Cliente acepta que ADW no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que ADW debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los Servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la cual ADW no tiene el control absoluto.  

    ADW se reserva el derecho a desactivar o suspender temporalmente el servidor del cliente en caso de que perjudique la integridad, rendimiento o seguridad de la red de ADW o de sus proveedores, mediando aviso que podrá ser previo o no según la urgencia y gravedad.

    El Cliente es el único responsable de:

              i.            El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los Servicios.

             ii.            Pérdidas o daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en relación con el Servicio o la red de ADW

            iii.            Violación o incumplimiento por su parte de cualquier norma que sea aplicable en relación con la utilización del Servicio, incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos nocivos e ilícitos por Internet o competencia desleal, vigentes en cada momento.

           iv.            Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios, el Cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el Cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el Cliente.

    El Cliente es responsable ante ADW y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse afectada por una demanda o reclamación de un tercero interpuesta como consecuencia de una infracción del Cliente de las obligaciones que dimanan del presente contrato y en general, dada la condición de intermediario de ADW, de cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de ADW de sus compromisos legales o contractuales.

    ADW se compromete a realizar sus mejores esfuerzos, en el ejercicio de sus funciones, para asegurar el buen funcionamiento de los Servicios pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como el caso fortuito o fuerza mayor.

    • Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de ADW que impida la ejecución normal del presente contrato.

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    En todo caso y si quedase demostrado que ADW ha incumplido sus obligaciones de forma negligente, la responsabilidad de ADW queda limitada a la devolución de los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido.

     

    3. DATOS PERSONALES E IDENTIFICATIVOS

    El abonado declara ser la persona legal responsable del uso del servicio contratado. El abonado se obliga a proporcionar a ADW su nombre completo, dirección postal, dirección de correo electrónico y nº de teléfono de contacto y a mantenernos informados de cualquier cambio producido al respecto.

    Por su parte ADW se compromete a no distribuir, vender o facilitar a terceras personas la información disponible sobre sus clientes, salvo previa autorización expresa por parte del cliente.

     

    4. SEGURIDAD

    El Cliente se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso y a mantener en secreto sus Claves de Acceso.
    El Cliente se compromete a comunicar a ADW la pérdida o robo de las Claves de Acceso en el menor plazo de tiempo posible, con el fin de que ADW desactive dichas Claves de Acceso. En todo caso, el Cliente responderá de los gastos correspondientes a la utilización de los Servicios por cualquier tercero que emplee las Claves de Acceso del Cliente hasta el momento en que, en su caso, el Cliente haya solicitado a ADW la desactivación de las Claves de Acceso. Por excepción a lo anterior, el Cliente no responderá de los gastos ocasionados a ADW derivados de la utilización de los Servicios por un tercero que emplee Claves de Acceso del Cliente cuando dicho empleo se deba a un error administrativo o de gestión de ADW o a otra razón que sea imputable exclusivamente a ADW.

     

    5. SPAM Y ENVÍO DE PUBLICIDAD NO SOLICITADA 

    El abonado se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del correo electrónico o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados por ADW, ya sea a través de servicios contratados con ADW o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conlleva la suspensión inmediata y sin previo aviso de los servicios contratados.

    El envío de correo masivo o difusión masiva de mensajes, envío continuo de un número elevado de mensajes queda así mismo prohibido.  Desde el momento en que ADW detecte que dichas actividades perjudican el correcto funcionamiento de los servicios y/o provoquen retrasos en las entregas de correo de los demás usuarios de los sistemas, ADW adoptará las medidas que considere necesaria, ya sea bloqueando direcciones IP, dominios, usuarios u otras medidas, pudiendo incluso procederse a la suspensión inmediata y sin previo aviso de todos los servicios contratados.

     

    6. SCRIPTS, APLICACIONES PHP, ASP, MySQL

    En las cuentas de hosting asociadas al servicio de streaming y que dispongan de su propio directorio cgi-bin, el abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos así como aplicaciones desarrolladas en PHP, ASP y otros lenguajes de programación incluidos en la cuenta contratada. No obstante, ADW se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y/o a otros usuarios.

    La utilización de su cuenta para proporcionar servicios de contadores, intercambios de banners u otros servicios cgi/php/asp a un gran número de personas deberá ser sometida a conformidad previa por parte de ADW.

    La utilización abusiva de MySQL y PHP ó ASP ó Perl tales como conexiones persistentes, bucles y similares pueden hacer inviable el funcionamiento de su página web en un servidor compartido. ADW se reserva el derecho a desactivar sin previo aviso las cuentas de hosting causantes de dichos problemas con la finalidad de garantizar una máxima calidad de servicio al conjunto de cuentas hospedadas en el mismo servidor.

    Por motivos de seguridad no permitimos ejecutar IRC en nuestros servidores.

     

    7. PROTECCIÓN DE DATOS

    El cliente se compromete a respetar y cumplir sus obligaciones de que emanen de las Leyes de Protección de Datos, conforme a la Ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal, el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio y cualesquiera otras disposiciones que sean aplicables en cada momento a las presentes Condiciones así como a los Servicios prestados. El Cliente, en su condición de responsable del fichero, indemnizará a ADW por cualquier pérdida, daños y perjuicios, intereses, sanciones o indemnizaciones que ADW se vea obligado a satisfacer, pueda sufrir o en los que pueda incurrir como consecuencia de un incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones de dimanan de la presente Cláusula y/o del incumplimiento por su parte de las disposiciones vigentes en cada momento, en materia de Protección de Datos.

    El Cliente autoriza y acepta que ADW podrá introducir sus datos personales, su nombre y demás detalles en un directorio fichero informático, cuyo responsable y titular es ADW, para uso interno y con la finalidad de facilitar a ADW la prestación de los servicios, salvo que el cliente dé instrucciones concretas por escrito al contrario

     

    8. FACTURACIÓN, PRECIOS, IMPAGOS Y DEVOLUCIONES

    Los servicios contratados se renuevan automáticamente según la periodicidad contratada (mensual, trimestral, semestral o anual)

    El pago de todos los servicios será por anticipado, siendo obligación del cliente asegurarse de que su cuenta disponga de fondos suficientes para evitar devoluciones.

    En caso de impago o retraso en el pago, ADW se reserva el derecho a suspender temporalmente los servicios prestados al abonado con o sin previo aviso. Transcurridos un máximo de 15 días desde la suspensión temporal, ADWdará por cancelado todo servicio contratado y procederá al borrado definitivo de todo archivo del abonado existente en sus servidores.

    En caso de cargo bancario domiciliado devuelto impagado en el que su banco indique como motivo de la devolución el código 5 (por orden del cliente) y 6 (Disconformidad con el importe), ADW se reserva el derecho a suspender temporalmente los servicios prestados al cliente con o sin previo aviso hasta que medio el pago de los importes adeudados

    ADW no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran resultar a raiz de la desactivación o suspensión temporal o definitiva de los servicios prestados debido a un impago, retraso en el pago, devolución de recibos bancarios o retrotracciones de cargos en tarjetas de crédito.

    ADW se reserva el derecho a solicitar una fianza equivalente a una cuota periódica en caso de reiterados impagos.

    En cualquier caso, ADW se reserva el derecho a reclamar el pago de los importes pendientes de pago por las vías que estime oportuno.

     

    9. DURACIÓN, CANCELACIÓN, DENEGACIÓN Y DISCONTINUIDAD EN EL SERVICIO  

    La duración mínima del contrato de servicios es de 1 año, salvo indicación en contrario en el pedido del servicio.

    Cualquiera de las partes - el abonado o ADW - podrá dar por cancelado el presente contrato de servicios con una antelación mínima de  30 días naturales, comunicándolo por escrito a la otra parte, vía email, Fax o carta.

    ADW no reintegrará importe alguno en caso de solicitud de baja inmediata del servicio por parte del cliente antes del vencimiento del periodo durante el que se ha contratado el servicio.

    ADW se reserva el derecho a denegar o interrumpir los servicios contratados por el abonado con o sin notificación previa si el abonado incurre en cualquier conducta o actividad que ADW considere que viola alguno de los términos, normas y condiciones expuestas, o por causas que ADW considere que suponen un riesgo para la seguridad e integridad de sus sistemas o de sistemas de terceros,  así como en los casos de impago o retraso en el pago expuestos en el punto 8, no responsabilizándose ADW de las consecuencias que pudieran resultar.

    El cliente se dirigirá a nuestro personal con la suficiente cortesía y facilitará información, cooperación e información necesarias para permitir a ADW.es cumplir con sus compromisos.

     

    10. CONFIDENCIALIDAD

    ADW mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el ABONADO para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.

    ADW se compromete a no ceder ni vender a terceros la información sobre el Abonado. 

    El Abonado es consciente de que ADW podrá utilizar sus datos de contacto (dirección postal, email, teléfono) para notificarle cambios de precios, nuevos servicios o cambios en las características de los productos y servicios ofertados por ADW Europe, S.L.

     

    11. MODIFICACIONES

    ADW se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los servicios ofertados.

     

    12. FUERO

    La partes (por un lado el abonado y, por otra,  ADW Europe, S.L.) se someten, con entera renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Durango (Vizcaya), España.