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Actualizado a 18 de mayo de 2026
ADW Europe, S.L (en adelante ADW) con CIF B95004248 oferta sus servicios - entre otros - a través de https://www.adw.es o anteriormente a 2002, a través de http://www.webstudio.es
En adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de ADW como "El cliente".
La contratación de cualesquiera servicios prestados por ADW indicados a continuación presupone la aceptación de las presentes condiciones:
Todos los servicios de Housing, Colocation o alojamiento de servidores.
ADW se compromete a prestar los Servicios Ofertados con la debida diligencia, utilizando personal que acredite la debida experiencia y preparación en cumplimiento de los procedimientos internos de la propia ADW
SLA de conectividad. En caso de pérdida de disponibilidad real del servicio de conectividad, ADW reintegrará al Cliente los porcentajes de descuento sobre la cuota mensual del servidor en que falle la conectividad según la tabla y fórmulas indicadas a continuación.
Disponibilidad del servicio Descuento.
98 % a 99 % -> 10 % descuento
96 % a 98 % -> 20 % descuento
90 % a 96 % -> 30 % descuento
menor de 96 % -> 100 % de descuento
disp = 100 x (T - Tc) / T
donde:
disp = % de disponibilidad del servicio
T = Tiempo total mensual
Tc = Tiempo con pérdida total de conectividad, que será el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia por parte del Cliente y hasta la restitución de la conectividad del servidor afectado.
"Disponibilidad de servicio" = disponibilidad de conectividad
A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el Cliente comunique el fallo de Hardware por escrito a ADW y hasta el momento en que ADW verifique la restauración del servicio.
La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por:
La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de que el Cliente haya incumplido alguna de las cláusulas de las presentes condiciones en base a cuyo incumplimiento ADW haya decidido desactivar/ suspender/ desconectar el servidor contratado por el Cliente mediando aviso, previo o no, según la urgencia y gravedad. Para obtener la compensación, el Cliente deberá solicitarla por escrito a ADW transcurridas un máximo de 72 horas naturales desde que se haya cerrado la incidencia indicando: IP del dominio afectado, fecha, hora de apertura de la incidencia y toda aquella documentación que sea solicitada por ADW La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de ADW Las compensaciones no son acumulativas de un mes a otro. No obstante lo anterior, el Cliente acepta que ADW no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que ADW debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los Servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la cual ADW no tiene el control absoluto. ADW se reserva el derecho a desactivar o suspender temporalmente el servidor del Cliente en caso de que perjudique la integridad, rendimiento o seguridad de la red de ADW o de sus proveedores, mediando aviso que podrá ser previo o no según la urgencia y gravedad.
El Cliente es el único responsable de:
i. El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los Servicios.
ii. Pérdidas o daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en relación con el Servicio o la red de ADW
iii. Violación o incumplimiento por su parte de cualquier norma que sea aplicable en relación con la utilización del Servicio, incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos nocivos e ilícitos por Internet o competencia desleal, vigentes en cada momento.
iv. Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios, el Cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el Cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el Cliente.
v. El Cliente es responsable ante ADW y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse afectada por una demanda o reclamación de un tercero interpuesta como consecuencia de una infracción del Cliente de las obligaciones que dimanan del presente contrato y en general, dada la condición de intermediario de ADW, de cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de ADW de sus compromisos legales o contractuales.
ADW se compromete a realizar sus mejores esfuerzos, en el ejercicio de sus funciones, para asegurar el buen funcionamiento de los Servicios pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como el caso fortuito o fuerza mayor. Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de ADW que impida la ejecución normal del presente contrato. ADW no puede en modo alguno responsabilizarse de fallos en el servicio como consecuencia de caídas del servidor del Cliente derivados de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos o de terceras personas, fallos del software o similares.
Copias de seguridad. El Cliente es responsable de administrar su servidor y realizar copias de seguridad de su servidor o de contratar a ADW la realización de dichas copias de seguridad. Aún en el caso de que contrate a ADW el servicio de copias de seguridad, es responsabilidad del Cliente realizar y mantener por su cuenta una o varias copias de seguridad del contenido que aloje en los servicios contratados a ADW. Si el Cliente no ha contratado el servicio de copias de seguridad, ADW no realizará ningún tipo de copia de seguridad del servidor cloud o de la máquina virtual del Cliente. En tales casos ADW no responsará en ninguna circunstancia en caso de fallos o pérdida de información. En todo caso y si quedase demostrado que ADW ha incumplido sus obligaciones de forma negligente, la responsabilidad de ADW queda limitada a la devolución de los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido.
El Cliente se compromete a respetar y cumplir sus obligaciones de que emanen de las Leyes de Protección de Datos, conforme a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, y al REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril, a saber, el "Reglamento General de Protección de Datos o RGPD) y cualesquiera otras disposiciones que sean aplicables en cada momento a las presentes Condiciones así como a los Servicios prestados. El Cliente, en su condición de responsable del fichero, indemnizará a ADW por cualquier pérdida, daños y perjuicios, intereses, sanciones o indemnizaciones que ADW se vea obligado a satisfacer, pueda sufrir o en los que pueda incurrir como consecuencia de un incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones de dimanan de la presente Cláusula y/o del incumplimiento por su parte de las disposiciones vigentes en cada momento, en materia de Protección de Datos.
El Cliente autoriza y acepta que ADW podrá introducir sus datos personales, su nombre y demás detalles incluidos en el Formulario de Pedido, en un directorio fichero informático, cuyo responsable y titular es ADW, para uso interno y con la finalidad de facilitar a ADW la prestación de los servicios, salvo que el Cliente dé instrucciones concretas por escrito al contrario, entendiendo que la cumplimentación del citado Formulario implica su consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento. La persona física que consta en el Formulario de Pedido tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en relación con sus datos personales, dirigiendo un escrito a ADW
Se entenderá por datos de carácter personal toda información sobre una persona física identificada o identificable («el interesado»); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
La obtención, tratamiento y/o acceso por parte de ADW a datos de carácter personal responsabilidad del Cliente en el marco del presente contrato se enmarca dentro del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos, es decir, tratamiento de datos de carácter personal por cuenta de un tercero no considerándose en ningún caso una comunicación de datos, y conforme a lo dispuesto en dicho artículo ADW es un encargado de tratamiento de los datos responsabilidad del Cliente.
Sus servidores, sistemas, instalaciones, etc se encuentran en ESPAÑA (CPD en ZAMUDIO - VIZCAYA), así como dentro de la Unión Europea y realiza todos los tratamientos de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos, ofreciendo garantías suficientes para aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas.
El tratamiento que realiza ADW de los datos responsabilidad del Cliente se enmarca dentro de los servicios de alojamiento (en sus diferentes modalidades, hosting, servidores, etc), dominios y correo electrónico, produciéndose en todo caso tratamientos de alojamiento y transmisión en una red de telecomunicaciones de datos no realizando ningún otro tratamiento como puede ser la recogida, estructuración, difusión etc, de los datos de carácter personal del Cliente.
El Cliente, como responsable de tratamiento, almacena en las máquinas de ADW, en cumplimiento de dichos servicios, la información, datos y categorías de datos personales que considere oportunos según sus propias instrucciones y es el único responsable en determinar las finalidades, los objetivos y los medios de los tratamientos efectuados.
ADW como encargado de tratamiento, asume el deber de cumplir con las siguientes obligaciones: -
i) Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, sólo para la finalidad objeto de este encargo. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.
ii) Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del Cliente de conformidad con el contrato de prestación de servicios vinculado. Si ADW considera que alguna de las instrucciones infringe el RGPD o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, ADW informará inmediatamente al Cliente.
iii) Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por el Cliente en cumplimiento del artículo 30 del Reglamento General de Protección de Datos.
iv) No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del Cliente, en los supuestos legalmente admisibles.
v) No subcontratar ninguna de las prestaciones que formen parte del objeto del presente acuerdo. Para subcontratar con otras empresas, salvo los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios de ADW, lo comunicará por escrito al Cliente, identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación podrá llevarse a cabo si el responsable no manifiesta su oposición en el plazo de 15 días. El subcontratista, que también tiene la condición de encargado del tratamiento, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en este documento para el encargado del tratamiento y las instrucciones que dicte el responsable. Corresponde a ADW regular la nueva relación, de forma que el nuevo encargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad...) y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. En el caso de incumplimiento por parte del subencargado, ADW seguirá siendo plenamente responsable ante el responsable en lo referente al cumplimiento de las obligaciones.
vi) Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo, incluso después de que finalice su objeto.
vii) Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.
viii) Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.
ix) En el caso de que personas afectadas por el tratamiento de datos responsabilidad del Cliente ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualizadas ante ADW éste lo comunicará al Cliente de forma inmediata juntamente, en su caso, con otras informaciones que puedan ser relevantes para resolver la solicitud.
x) Notificación de violaciones de la seguridad de los datos ADW notificará al Cliente, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 36 horas, y a través de correo electrónico, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad que afecten a los datos personales responsabilidad de los Clientes y que constituya un riesgo para a los derechos y las libertades de los afectados.
xi) Dar apoyo al Cliente en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda.
xii) Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como dar apoyo en la realización de auditorías cuando proceda.
xiii) Devolver al responsable los datos de carácter personal una vez cumplida la prestación. La devolución debe comportar el borrado total de los datos existentes en los equipos de ADW. No obstante, ADW puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.
Las medidas de seguridad implantadas por ADW en sus instalaciones/servicios son las establecidas conforme a la evaluación de impacto en materia de protección de datos realizada y en todo caso ha implantado mecanismos para:
i) Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
ii) Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
iii) Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
iv) Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.
En el caso de las máquinas y servidores responsabilidad del Cliente, ADW, como encargado de tratamiento ha establecido las medidas de seguridad que se determinan en la ficha de los servicios así como en los contratos de nivel de servicio (ej, copias de seguridad, cifrado de datos, etc.). Si el Cliente, conforme a la tipología de datos tratados, sus propias evaluaciones de impacto, análisis de riesgo efectuada, etc. considera la necesidad de la implantación de medidas de seguridad superiores o diferentes, debe ponerlo en conocimiento de ADW a fin de valorar, asesorar, presupuestar y poner en funcionamiento dichas medidas de seguridad.
ADW ha designado un delegado de protección de datos pudiéndose poner en contacto a través del email dpo@adw.es o en el número de teléfono 94 23 25 18
Obligaciones del Cliente como responsable del tratamiento. Corresponde al Cliente, como responsable del tratamiento de los datos personales alojados en los servidores de ADW:
i) La plena responsabilidad de la elección del servicio (alojamiento, correo electrónico, etc.) y su modalidad, conforme a sus evaluaciones de impacto en materia de protección de datos y/o análisis de riesgos realizadas.
ii) La plena responsabilidad en determinar las finalidades, los objetivos y los medios de los tratamientos efectuados.
iii) Entregar al encargado los datos necesarios para prestar el servicio.
iv) Realizar las consultas previas que corresponda.
v) Velar por el cumplimiento de la normativa vigente en materia de datos personales por parte del encargado.
vi) Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.
Naturaleza del servicio y reparto de responsabilidades. El Servicio implica el alojamiento por parte de ADW de un servidor propiedad del Cliente en instalaciones de ADW, propias o arrendadas, así como la conectividad de dicho servidor con el tráfico contratado. A diferencia de los servicios de hosting compartido, cloud o VPS, en el servicio de Housing & Colocation el hardware es propiedad del Cliente y ADW actúa como operador del CPD en el que dicho hardware se aloja, lo que determina un modelo de responsabilidad en materia de ciberseguridad de naturaleza dual y diferenciada:
i) ADW es responsable de la seguridad de las instalaciones físicas del CPD (acceso, temperatura, alimentación ininterrumpida y conectividad), así como de la seguridad de la infraestructura de red bajo su gestión directa y de los controles descritos en la presente cláusula. El servidor se encontrará en un local de acceso restringido y acondicionado al efecto, con temperatura controlada y sistemas redundantes de alimentación ininterrumpida
ii) El Cliente es responsable de la seguridad lógica de su servidor, que es de su propiedad, incluyendo la configuración del sistema operativo, el software instalado, los servicios en ejecución, la gestión de accesos remotos y la aplicación de parches y actualizaciones. El Cliente gestionará el servidor de forma remota por sus propios medios. El Cliente es el único responsable de administrar y gestionar su servidor y/o los servicios contratados utilizando las herramientas que estime oportunas, salvo acuerdo en contrario.
Cuando el Cliente contrate la modalidad de administración de sistemas, el alcance de las responsabilidades de ADW en materia de ciberseguridad sobre la capa lógica del servidor se ampliará conforme a lo establecido en el acuerdo específico de administración de sistemas suscrito entre las partes. Toda incidencia que reporte el Cliente o cualquier solicitud del Cliente que precise de la intervención directa de un técnico de ADW en los sistemas del Cliente para la resolución de dicha incidencia se facturará a la tasa horaria establecida, salvo que el cliente tenga contratada a ADW la administración de su servidor.
Gestión de riesgos. ADW adoptará las medidas técnicas, operativas y de organización adecuadas y proporcionadas para gestionar los riesgos que se planteen para la seguridad de los sistemas de redes y de información utilizados en la prestación del Servicio. En todo caso, dichas medidas incluirán los siguientes elementos: (i) Políticas de seguridad de los sistemas de información y análisis de riesgos; (ii) Gestión de incidentes; (iii) Continuidad de las actividades, incluyendo copias de seguridad, recuperación en caso de catástrofe, y gestión de crisis; (iv) Seguridad en la cadena de suministro; (v) Seguridad en la adquisición, desarrollo y mantenimiento de sistemas de redes; (v) Prácticas de ciberhigiene y formación en ciberseguridad; (vi) Políticas y procedimientos de cifrado; (vii) Uso de soluciones de autenticación multifactorial o de autenticación continua, y de comunicaciones seguras, cuando proceda.
Notificación de incidentes significativos. ADW notificará, sin demora indebida, al CSIRT o a la autoridad competente que corresponda cualquier incidente que tenga un impacto significativo en la prestación del servicio contratado. A estos efectos, se considerará que un incidente tiene impacto significativo cuando haya causado o pueda causar graves perturbaciones operativas del Servicio o pérdidas económicas para ADW, o cuando haya afectado o pueda afectar a otras personas físicas o jurídicas causándoles perjuicios materiales o inmateriales considerables.
Comunicación al Cliente. Cuando un incidente significativo sea susceptible de afectar negativamente a la prestación del Servicio, ADW lo notificará al Cliente sin demora indebida. Asimismo, cuando exista una ciberamenaza significativa que pueda afectar al Cliente, ADW le comunicará, sin demora, las medidas o soluciones que éste pueda adoptar en respuesta a dicha amenaza y, cuando proceda, la propia ciberamenaza. Dicha comunicación se realizará de forma gratuita y en un lenguaje claro y comprensible.
En el supuesto de que el incidente de seguridad constituyera asimismo una violación de seguridad de datos personales, ADW lo notificará al Cliente sin dilación indebida, facilitando la información necesaria para que éste pueda cumplir con sus propias obligaciones de notificación conforme a la normativa de protección de datos.
Las Partes reconocen que los flujos de notificación de incidentes de ciberseguridad previstos en la presente cláusula y los relativos a brechas de seguridad de datos personales pueden coexistir y deberán coordinarse para dar cumplimiento a los distintos plazos y contenidos exigidos por cada régimen normativo.
Cooperación del Cliente. El Cliente colaborará con ADW en la medida necesaria para permitir la correcta aplicación de las medidas de ciberseguridad que afecten a los sistemas o equipos bajo su gestión o control, en particular cuando se trate de servicios que requieran la interacción con infraestructuras del propio Cliente. El Cliente notificará a ADW, sin demora indebida, cualquier incidente o vulnerabilidad de la que tenga conocimiento y que pudiera afectar a la seguridad del Servicio.
Cadena de suministro. ADW evaluará y tendrá en cuenta la calidad general y la resiliencia de los productos y servicios de sus proveedores y prestadores de servicios directos, así como las prácticas en materia de ciberseguridad de éstos, incluyendo sus procedimientos de desarrollo seguro, e incorporará exigencias de ciberseguridad en sus acuerdos con dichos proveedores cuando sea pertinente.
Actualización de medidas. Las medidas de seguridad descritas en la presente cláusula podrán ser actualizadas por ADW en cualquier momento para adaptarse a la evolución del panorama de amenazas y a los cambios normativos aplicables, en particular los derivados de la normativa de transposición de la Directiva (UE) 2022/2555 y de los actos de ejecución que la desarrollen. ADW comunicará al Cliente cualquier modificación sustancial de dichas medidas que pueda afectar al nivel de seguridad del Servicio contratado.
Las partes (por un lado el Cliente y, por otra, ADW Europe, S.L.) se someten, con entera renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Durango (Vizcaya), España.
